หน่วยงานกำกับดูแลปรับ BlueBet กรณีนักพนัน VIP ขาดทุนและพลาดสัญญาณเตือน

คณะกรรมการแข่งม้าและพนันแห่งนอร์เทิร์นเทร์ริทอรี (NTRWC) ได้ลงโทษเจ้ามือรับพนัน BlueBet ในข้อหาละเมิดข้อผูกพันการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ อย่างร้ายแรง โดยพบว่าบริษัทได้จูงใจลูกค้า VIP เดิมพันสูงซ้ำแล้วซ้ำเล่า สล็อต ฟรี แม้จะมีสัญญาณบ่งชี้ถึงอันตรายจากการพนันมากมายก็ตาม คำตัดสินของหน่วยงานกำกับดูแลซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 13 สิงหาคม 2568 ระบุรายละเอียดว่าลูกค้ารายดังกล่าว ซึ่งระบุว่า “คุณ P” ได้ฝากเงินมากกว่า 700,000 ดอลลาร์สหรัฐ ในช่วงเวลาสี่เดือนในปี 2564 และท้ายที่สุดก็สูญเงินไปเกือบ 570,000 ดอลลาร์สหรัฐ

เดิมพันโบนัสและคำขอปิดบัญชีที่ถูกเพิกเฉย

แทนที่จะเข้าแทรกแซงเมื่อพบ "พฤติกรรมเสี่ยง" ที่ชัดเจน BlueBet กลับมอบ สถานะ VIP ให้กับลูกค้าและแต่งตั้ง ผู้จัดการบัญชีเฉพาะให้ กับเขา คณะกรรมการระบุว่าผู้จัดการรายนี้ได้รับค่าคอมมิชชั่นที่ผูกติดกับยอดขาดทุนสุทธิจากการพนันของลูกค้าโดยตรง และไม่มีหลักฐานใดๆ ของการฝึกอบรมการลดอันตราย

NTRWC กล่าวถึงการกระทำของ BlueBet ว่า "ไม่สามารถยอมรับได้" และ "น่ากังวลอย่างยิ่ง" โดยระบุว่าบริษัทดูเหมือนจะให้ความสำคัญกับการรักษาผลกำไรมากกว่าหน้าที่ตามกฎหมายในการปกป้องลูกค้าจากการพนันที่มากเกินไป

ผลการตรวจสอบของคณะกรรมการเผยให้เห็น เหตุการณ์หลายครั้ง ที่ BlueBet เสนอสิ่งจูงใจในสถานการณ์ที่ควรต้องเข้าแทรกแซง ในวันที่ 30 กันยายน 2564 หลังจาก เสียเงินไป 4,000 ดอลลาร์ในหนึ่งวัน คุณ P ได้ขอเงินเดิมพันโบนัสจากผู้จัดการ VIP ของเขา เมื่อคำขอถูกปฏิเสธในตอนแรก เขาจึงขอปิดบัญชี สองนาทีต่อมา ผู้จัดการ ได้ฝากเงินเดิมพันโบนัส 500 ดอลลาร์ เข้าบัญชีแทน ซึ่งส่งผลดีต่อการสนับสนุนให้เล่นต่อ

นี่ไม่ใช่กรณีโดดเดี่ยว คณะกรรมาธิการได้บันทึกการเล่นพนันติดต่อกันสองครั้ง ครั้งละ 11 ชั่วโมงในเดือนสิงหาคม 2564 ซึ่งลูกค้าได้ฝากเงิน 18 ครั้ง เว็บ สล็อต ตรง รวมเป็นเงิน 45,900 ดอลลาร์ออสเตรเลีย วางเดิมพันมากกว่า สล็อต เว็บ ทดลอง 450 ครั้ง และขอโบนัสซ้ำแล้วซ้ำเล่า ตัวบ่งชี้อันตรายต่างๆ ปรากฏอยู่ทั้งหมด รวมถึงการเล่นพนันแบบหนักหน่วง การเล่นดึก การฝากเงินซ้ำๆ อย่างต่อเนื่อง และการไม่รับเงินรางวัล แต่การกระทำที่รับผิดชอบในการพนันเพียงอย่างเดียวที่ดำเนินการคืออีเมลทั่วไปที่ส่งไปภายในไม่กี่ชั่วโมงของการเล่นพนันครั้งแรก

ต่อมา BlueBet อ้างว่ามีการพยายาม "เช็คอินการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ" หลังจากธุรกรรมบัตรเครดิตของลูกค้าล้มเหลว แต่ NTRWC พบว่าการโทรดังกล่าวเกิดจาก ปัญหาการประมวลผลการชำระเงิน ไม่ใช่ปัญหาด้านสวัสดิการที่แท้จริง วันรุ่งขึ้น ลูกค้ายังคงเล่นการพนันอย่างหนักและขอโบนัสอีกครั้ง

“ผู้จัดการบัญชีไม่ได้กล่าวถึงเรื่องนี้เลยแม้แต่น้อยว่า BlueBet กังวลเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของเขาจากมุมมองของการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ” คณะกรรมการระบุ แต่ผู้จัดการกลับ “ยังคงสนับสนุนให้ผู้ร้องเรียนเล่นพนันกับ BlueBet โดยสัญญาว่าจะมอบโบนัสให้ในอนาคต”

โอกาสที่พลาดไปและการตอบสนองด้านกฎระเบียบ

บัญชีของนาย P ถูกปิดในเดือนธันวาคม 2564 หลังจากที่เขาส่งข้อความถึงผู้จัดการเพื่อบอกว่าเขา "เสียทุกอย่าง" และหวังว่า จะถูกเรียกตัวมาก่อนหน้านี้" ณ เวลานั้น เขาได้เล่นพนันไป เกือบ สล็อต ออนไลน์ 400,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ภายในสองสัปดาห์หลังจากไม่ได้รับสาย NTRWC สรุปว่า BlueBet "พลาดโอกาสหลายครั้งในการดำเนินการที่เหมาะสมและทันท่วงที" และโยนภาระในการขอความช่วยเหลือให้กับลูกค้าแทนที่จะดำเนินการเชิงรุก

แม้ว่าคณะกรรมการจะยอมรับว่าการตัดสินว่าการพนันอย่างมีความรับผิดชอบนั้นทำให้ในที่สุดนาย P ยอมรับว่าเขากำลังได้รับความเสียหาย แต่คณะกรรมการเห็นว่าการแทรกแซงนั้นไม่ได้มาตรฐานและสายเกินไปที่จะป้องกันการสูญเสียจำนวนมาก หน่วยงานกำกับดูแลยังตัดสินว่าการเดิมพันของนาย P ในช่วงเวลาดังกล่าวนั้น “ไม่ถูกกฎหมาย” และสั่งให้ BlueBet คืนเงิน จำนวน 522,020 ดอลลาร์ออสเตรเลีย ซึ่งเป็นเงินฝากหักด้วยเงินถอนและเงินปรับ

แม้จะมีการขาดทุนมหาศาล สล็อต 777 แต่คณะกรรมการฯ ก็สามารถกำหนด ค่าปรับสูงสุดได้เพียง 53,380 ดอลลาร์ออสเตรเลีย ซึ่งน้อยกว่า 10% ของยอดขาดทุนสุทธิของลูกค้า ตามรายงานของเดอะการ์เดียน แอนดรูว์ วิลกี ส.ส. อิสระแห่งรัฐแทสเมเนีย ได้เรียกร้องให้มีการปรับโทษที่สูงขึ้นอย่างมาก โดยระบุว่าค่าปรับน่าจะ "สร้างความเสียหายทางการเงินให้กับบริษัท และสร้างความเดือดร้อนให้กับพวกเขามากจนพวกเขาคิดว่า 'พระเจ้าช่วย เราจ่ายไม่ไหวอีกแล้ว'"

BlueBet ซึ่งได้ควบรวมกิจการกับ Betr บริษัทพนันชื่อดังเมื่อต้นปีนี้และไม่ได้ดำเนินธุรกิจอย่างอิสระอีกต่อไป ยังคงยืนยันว่าได้ปฏิบัติตามพันธกรณีตามกฎระเบียบในขณะนั้น โดยอ้างถึงการแจ้งข้อมูลการพนันอย่างมีความรับผิดชอบและการติดต่อโดยตรงในช่วงหลายเดือนก่อนที่จะปิดบัญชี อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจของ NTRWC ตอกย้ำความกังวลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับโปรแกรม VIP และการจัดการของอุตสาหกรรมต่อลูกค้ามูลค่าสูงที่มีแนวโน้มว่าจะได้รับผลกระทบ