บริษัท Paddy Power Betfair ตกลงจ่ายค่าปรับจำนวน 2 ล้านปอนด์ หลังจากคณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักร (UK Gambling Commission) ได้ทำการสอบสวนและพบว่ามีการละเลยความรับผิดชอบต่อสังคมซ้ำแล้วซ้ำเล่าในธุรกิจการพนันออนไลน์หลายแห่ง ค่าปรับดังกล่าวครอบคลุมการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และนับเป็นครั้งที่สองในรอบสองปีที่ผู้ให้บริการรายนี้ต้องเผชิญกับการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายในสหราชอาณาจักร
การสอบสวนได้ตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ประกอบการพนันออนไลน์ 4 รายที่ดำเนินธุรกิจภายใต้แบรนด์ Paddy Power และ Betfair ได้แก่ PPB Entertainment Limited, PPB Counterparty Services Limited, Betfair Casino Limited และ TSE Malta LP ทั้งสี่บริษัทนี้เป็นของ Flutter Entertainment และพบว่าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่ออกแบบมาเพื่อระบุและตอบสนองต่อตัวบ่งชี้ของอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนัน
ระบบการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าพบว่ายังขาดประสิทธิภาพ
การตรวจสอบของคณะกรรมาธิการ ซึ่งดำเนินการระหว่างเดือนเมษายนถึงพฤษภาคม 2567 ได้ประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนด 3.4.3 ของจรรยาบรรณความรับผิดชอบต่อสังคม ซึ่งกำหนดความคาดหวังว่าผู้ให้บริการระยะไกลจะตรวจสอบกิจกรรมของผู้เล่นและเข้าแทรกแซงเมื่อเกิดความเสี่ยงอย่างไร ตามที่หน่วยงานกำกับดูแลระบุ ระบบที่ใช้ในช่วงระยะเวลาการตรวจสอบนั้นขาดความไวเพียงพอที่จะตรวจจับรูปแบบที่เป็นอันตรายได้ทันท่วงที
กรณีศึกษาหลายกรณีชี้ให้เห็นว่าการใช้จ่ายในระดับสูงและการเล่นพนันเป็นเวลานานมักไม่ได้รับการแก้ไข ในกรณีหนึ่ง ลูกค้าฝากเงิน 12,000 ปอนด์ในช่วงเวลา 15 วัน ก่อนที่บัญชีจะถูกตรวจสอบด้วยตนเอง อีกกรณีหนึ่ง ลูกค้าฝากเงิน 25,000 ปอนด์ภายใน 25 วัน เว็บ สล็อต เว็บ ตรง ก่อนที่จะมีการดำเนินการใดๆ คณะกรรมการยังชี้ให้เห็นถึงกรณีที่ลูกค้าสูญเสียเงิน 12,300 ปอนด์ในช่วงเวลาห้าสัปดาห์ก่อนที่จะได้รับการตรวจสอบ
ตัวอย่างเพิ่มเติมแสดงให้เห็นถึงกิจกรรมการพนันที่ยาวนานและเข้มข้นโดยปราศจากการกำกับดูแลที่เหมาะสม ลูกค้ารายหนึ่งเดิมพัน 86,000 ปอนด์ในช่วง 16 วันและเสียไป 6,000 ปอนด์ แต่ไม่มีการตรวจสอบบัญชีด้วยตนเองเกิดขึ้นเลยแม้ว่าจะมีการใช้จ่ายอย่างรวดเร็วก็ตาม ลูกค้าอีกรายหนึ่งบันทึกการเล่นพนันที่ยาวนานถึง 7 ชั่วโมง 46 นาทีในช่วง 17 วัน โดยวางเดิมพันมากกว่า 300 ครั้ง รวมเป็นเงิน 20,000 ปอนด์ บัญชีดังกล่าวได้รับการตรวจสอบก็ต่อเมื่อมีการขาดทุนถึงเกณฑ์ที่กำหนดเท่านั้น
หน่วยงานกำกับดูแลชี้ให้เห็นถึงความล้มเหลวในการกำหนดเวลา
คณะกรรมการสรุปว่า แม้จะมีเครื่องมืออัตโนมัติอยู่ แต่เครื่องมือ เหล่านั้นมักไม่ทำงานในเวลาที่เหมาะสม ตัวบ่งชี้ความเสี่ยงบางอย่างถูกระบุได้หลังจากที่การเล่นพนันสิ้นสุดลงแล้ว และในหลายกรณี การติดต่อสื่อสารเกิดขึ้นในวันถัดไป แทนที่จะเป็นระหว่างการเล่นพนันอย่างต่อเนื่อง ความล่าช้านี้ หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวว่า ลดประสิทธิภาพของมาตรการป้องกันอันตรายลง
ในการประเมินครั้งหนึ่ง หน่วยงานกำกับดูแลตั้งข้อสังเกตว่า ลูกค้ายังคงเล่นการพนันต่อไปแม้ว่าจะถึงเกณฑ์ที่ก่อให้เกิดอันตรายแล้วก็ตาม รวมถึงกรณีที่ได้มีการกำหนดวงเงินฝากไว้แล้วแต่ก็ยังไม่สามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าเข้าใจได้ หน่วยงานดังกล่าวระบุว่า ผู้ได้รับใบอนุญาตควรพิจารณาใช้มาตรการที่เข้มงวดกว่านี้เมื่อการโน้มน้าวในช่วงแรกไม่ประสบความสำเร็จ
จอห์น เพียร์ซ ผู้อำนวยการฝ่ายบังคับใช้กฎหมายของคณะกรรมาธิการ กล่าวในแถลงการณ์ว่า “การชำระเงินจำนวน 2 ล้านปอนด์นี้ slot สะท้อนให้เห็นถึงความร้ายแรงของความล้มเหลวที่ตรวจพบ และความสำคัญของการปฏิบัติตามมาตรฐานความรับผิดชอบต่อสังคมและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า”
“การประเมินการปฏิบัติตามกฎระเบียบของเราในปี 2024 พบตัวอย่างที่การปฏิสัมพันธ์ล้มเหลวอย่างมากเมื่อเทียบกับสิ่งที่จำเป็น ความล้มเหลวเหล่านี้ไม่ควรเกิดขึ้นเลย ในขณะที่ผู้ได้รับใบอนุญาตให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับการสอบสวน ยอมรับความล้มเหลวตั้งแต่เนิ่นๆ และดำเนินการตามแผนแก้ไขอย่างรวดเร็ว การตอบสนองในทันทีนี้เป็นขั้นต่ำที่เราคาดหวังจากผู้ประกอบการเมื่อพบข้อบกพร่องร้ายแรง”
เขากล่าวเสริมว่า “ผู้ประกอบการต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบในการระบุและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นมีประสิทธิภาพและทันท่วงที การพึ่งพาการทำงานอัตโนมัติมากเกินไปและการไม่เข้าไปแทรกแซงเมื่อมีสัญญาณบ่งชี้ถึงอันตรายอย่างชัดเจน จะทำให้ผู้บริโภคตกอยู่ในความเสี่ยงโดยไม่จำเป็น หากเราพบข้อบกพร่อง เราจะดำเนินการอย่างเด็ดขาดเพื่อปกป้องผู้เล่น”
สล็อต เครดิต ฟรี บริษัท Flutter Entertainment ยอมรับข้อตกลงดังกล่าวและชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนับตั้งแต่ช่วงเวลาที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบ โฆษกของบริษัทกล่าวว่า “Flutter ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความรับผิดชอบด้านการพนันที่ปลอดภัย และเราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าเราเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมด้านการคุ้มครองผู้เล่น ความปลอดภัยของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของเรา และไม่มีข้อบ่งชี้ใด ๆ ว่าลูกค้าที่ได้รับการตรวจสอบโดยคณะกรรมการกำกับดูแลการพนันได้รับอันตรายใด ๆ”
“ระบบควบคุมของเราได้รับการพัฒนาอย่างมาก และเมื่อเร็ว ๆ 168 นี้เราได้เปิดตัวแพลตฟอร์มความปลอดภัยของลูกค้ารุ่นใหม่ ซึ่งการตรวจสอบส่วนใหญ่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ด้วยเหตุนี้ เราจึงมั่นใจว่าปัญหาที่คณะกรรมาธิการได้เน้นย้ำในแถลงการณ์สาธารณะจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีกในปัจจุบัน เรายังคงลงทุนในเทคโนโลยีและบุคลากรของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับมาตรฐานในอุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล”
การจ่ายเงินจำนวน 2 ล้านปอนด์นี้จะจ่ายแทนค่าปรับทางการเงินและครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการสอบสวนด้วย การชำระเงินครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจากที่บริษัท Paddy สล็อต 777 Power Betfair ถูกปรับเงิน 490,000 ปอนด์ในปี 2023 เนื่องจากพบว่าบริษัทดังกล่าวทำการตลาดกับผู้บริโภคกลุ่มเปราะบาง รวมถึงบุคคลที่ได้ทำการยกเว้นตนเองจากการพนัน
คณะกรรมการกล่าวว่าคาดหวังว่าภาคอุตสาหกรรมโดยรวมจะทบทวนข้อค้นพบจากกรณีนี้และนำบทเรียนที่ได้ไปใช้ พร้อมทั้งเตือนว่าข้อบกพร่องที่คล้ายคลึงกันอาจส่งผลให้มีการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายเพิ่มเติม
Recommend. :: รีวิวสล็อต Crypto.com ลดขนาดสัญญาการจัดงานกีฬาในหลายรัฐของสหรัฐอเมริกา
